Livraison, retrait et retour d'article

 

1. Quelles sont les options de livraison ?

Vous pouvez venir retirer votre matériel directement à l'usine à Treycovagnes-sur-Yverdon ou choisir l'option de livraison. Cette dernière est effectuée soit par nos propres livreurs, soit par un prestaire d'expédition (La Poste, DHL).

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2. Livraison internationale

Nous proposons la livraison dans toute l'Europe, en Amérique, en Afrique du Nord et au Moyen-Orient. Si votre pays ne figure pas dans les options de livraison lors de la validation de votre adresse, veuillez nous envoyer un e-mail en précisant les articles que vous souhaitez commander. Nous vous fournirons par retour de courrier électronique le montant exact des frais de livraison et procéderons au traitement de votre commande dès que nous aurons votre accord.

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3. Frais de livraison en Suisse

Nous offrons deux options de livraison pour vos achats en Suisse. Notre option de livraison standard est fixée à CHF 9.–, en revanche elle devient gratuite dès CHF 50.– d'achat. Veuillez noter que cette offre ne s'applique pas aux frais supplémentaires pour les colis encombrants, qui restent applicables lors de la livraison de ces produits (toutefois, ces frais ne s'appliquent pas si vous choisissez de récupérer les articles directement à notre usine).

 

Si vous souhaitez bénéficier d'une livraison plus rapide, nous proposons également une option de livraison prioritaire au prix de CHF 15.–

 

Nous tenons à souligner que dans des situations exceptionnelles, Alu-Store SA se réserve le droit de demander une participation aux frais d'expédition ou de livraison. Toutefois, nous nous engageons toujours à vous offrir les meilleures conditions de livraison possibles.

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4. Frais de livraison internationale

Pour les livraisons internationales, nous offrons la livraison économique standard pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à CHF 300.– (300 $). Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 34 $ s'appliquent. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires concernant la livraison vers votre pays spécifique. Nous sommes là pour vous aider !

 

5. Retrait à l'usine

Si vous choisissez l'option de retrait à l'usine, nous vous informerons par e-mail ou téléphone dès que votre commande peut-être récupérée. Veuillez simplement vous présenter à la réception à l'adresse suivante : Alu-Store SA, Chemin Pétrole 4, 1436 Treycovagnes.

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8. Délais de livraison

Avec plus de 95% des articles en stock, nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement.

 

Pour toutes les commandes passées avant 12h (heure GMT+1), l'expédition est généralement effectuée le lendemain. Cependant, veuillez noter que certains articles peuvent nécessiter un délai de fabrication ou un délai supplémentaire. Pour 95% de notre assortiment, l'expédition est réalisée sous 1 à 2 jours ouvrables.

 

Le délai d'expédition en courrier standard économique est estimé à environ 2 à 3 jours ouvrables, tandis que l'expédition prioritaire prend généralement de 1 à 2 jours ouvrables. Pour les expéditions en dehors de la Suisse, le délai varie généralement entre 4 et 7 jours ouvrables. Veuillez noter qu'un délai supplémentaire peut être nécessaire en raison des procédures douanières, ce qui pourrait entraîner un retard dans la livraison.

 

Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces délais de livraison, mais veuillez noter que des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté peuvent parfois entraîner des retards. Si vous avez des questions spécifiques concernant le délai de livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous assister à chaque étape du processus de livraison.

 

13. Contacter le livreur

Dans de nombreux cas nous effectuons nous-même la livraison de vos achats. Vous pouvez en tout temps nous envoyer des indications qui seront prises en compte pour la livraison.

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14. Procédure pour retourner ou échanger un article

Chez Alu-Store SA, nous nous engageons à garantir votre satisfaction en toutes circonstances. Si vous rencontrez un problème avec un article que vous avez commandé, nous sommes là pour vous aider. Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous signaler tout problème de matériel défectueux ou inadapté, par exemple en cas de problème de dimension. Au-delà de ce délai, nous ne serons pas en mesure d'accepter le retour de l'article.

 

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par le biais de notre formulaire de contact en ligne, en indiquant clairement le problème rencontré et le produit concerné. Nous vous fournirons alors des instructions détaillées pour le retour de la marchandise. Veuillez noter que l'article retourné ne doit pas présenter de traces d'usure et doit être renvoyé dans son emballage d'origine.

 

Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous procéderons au remboursement sur le compte de votre choix. Si vous préférez échanger l'article contre un autre, nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver un produit qui répond mieux à vos besoins.

 

Nous vous remercions pour votre compréhension et nous nous engageons à traiter votre retour de manière professionnelle et efficace. Chez Alu-Store SA, votre satisfaction est notre priorité.